Czy Twoja klinika dla zwierząt jest niesamowita?
Znalezienie odpowiedniego lekarza weterynarii wymaga pewnego wysiłku. Prawdopodobnie poświęciłeś trochę czasu na znalezienie najlepszego weterynarza w twojej okolicy. Teraz jest chwila prawdy - pierwsza wizyta w praktyce weterynarza. Rozejrzyj się. Słuchać. Wdech.
Czy Twoje ulubione centrum weterynaryjne, przychodnia dla zwierząt czy szpital dla zwierząt są zgodne z normą? Czy możesz umieścić zdrowie swojego zwierzaka w swoich rękach? Oto oznaki wspaniałej kliniki weterynaryjnej:
Pierwsze wrażenie
Budynek i wejście powinny być wyraźnie oznaczone nazwą, numerem telefonu i godzinami pracy kliniki. Obszar wokół wejścia powinien być czysty i schludny. Wejście powinno być łatwo dostępne. Parking powinien być wygodny, jeśli to możliwe.
Po wejściu należy zauważyć, że hol jest czysty, dobrze zorganizowany i stosunkowo bezwonny. Hałas i chaos na ogół nie są dobrymi objawami (ale czasami są nieuniknione w klinice zwierząt). Po przybyciu członkowie personelu powinni witać cię ciepło i ciepło. Punkty premiowe, jeśli pozdrawiają Ciebie i Twojego zwierzaka po imieniu (jeśli byłeś wcześniej w klinice). Tak czy inaczej, powinieneś poczuć, że cieszą się, że cię widzą.
Czekam na spotkanie z weterynarzem
Miejsca siedzące powinny być dostępne i stosunkowo wygodne, ale nie powinno to mieć znaczenia, ponieważ czekanie nie powinno trwać długo (jeśli masz spotkanie i przybył na czas). W przypadku krótkiego czasu oczekiwania powinna być dostępna przynajmniej kawa i woda.
Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś być widoczny w ciągu kilku minut od czasu wizyty. Uwaga: czas oczekiwania może być zagrożony przez awarie bez winy lekarza i personelu, ale powtarzające się przypadki oczekiwania lub bardzo długie czasy oczekiwania nie są dobrymi objawami.
Każdy członek personelu, z którym się spotykasz (weterynarze, asystenci weterynarii, recepcjonistki, asystenci hodowców, weterynarze) powinien serdecznie powitać Ciebie i Twojego zwierzaka.
Pracownicy powinni wyglądać na troskliwych, spokojnych, kompetentnych i uprzejmych. Każdy powinien być chętny i zdolny do komunikowania się z tobą skutecznie o swoim zwierzaku. Personel powinien upewnić się, że na wszystkie pytania zostały udzielone odpowiedzi.
Kiedy spotykasz się z weterynarzem, upewnij się, że on lub ona ma również wszystkie oznaki wielkiego weterynarza .
Biorąc udział w wycieczce
Jeśli to możliwe, powinieneś poprosić o wizytę w klinice zwierząt. O ile na plecach nie ma nagłej potrzeby lub wyjątkowo krępującego zwierzaka, personel nie powinien mieć problemu z pokazywaniem się w pobliżu. Jest to jednak klinika dla zwierząt, więc może się zdarzyć, że wycieczka nie będzie możliwa (w takim przypadku pracownicy powinni zaplanować lepszy czas na wycieczkę).
Podczas wycieczki należy zauważyć, że obiekt jest czysty, zorganizowany i wolny od silnych, nieprzyjemnych zapachów. Zwierzęta powinny znajdować się w czystych klatkach o odpowiedniej wielkości. Zauważ, że wiele zwierząt domowych jest bardzo zaniepokojonych w biurze weterynarza , więc można się spodziewać pewnego wokalizowania i nerwowości. Jednak żadne zwierzęta nie powinny wydawać się dotknięte wielkim nieszczęściem (można to łatwo zinterpretować, więc zadaj pytania zanim podejmiesz jakieś założenia). Idealnie byłoby, gdyby istniały osobne obszary dla różnych gatunków (więc jest to mniej stresujące dla zwierząt domowych).
Personel zawsze powinien być traktowany delikatnie i ze współczuciem. Personel medyczny powinien być dobrze poinformowany, pewny siebie i chętny do udzielenia odpowiedzi na pytania.
Komunikacja
Jeśli twoje zwierzę potrzebuje testów lub zabiegów, weterynarz i personel powinni jasno przekazać ci informacje na temat oczekiwań i kosztów . W przypadku dużej lub skomplikowanej procedury, lekarz weterynarii lub personel powinien przedstawić oszacowanie (czasami nazywane planem leczenia lub planem zarządzania opieką). Powinieneś zawsze czuć się komfortowo z prośbą o oszacowanie opłat, bez względu na to, jak mała procedura wydaje się. Wielu właścicieli czuje się zaskoczony rachunkiem weterynarza na końcu. Komunikacja między Tobą a personelem może pomóc w uniknięciu tego problemu. Jeśli jednak masz wątpliwości dotyczące rachunku lub cokolwiek innego, co miało miejsce podczas Twojej wizyty, powinieneś poprosić o rozmowę z odpowiednią osobą (zwykle jest to kierownik lub weterynarz).
Po wyjściu z kliniki dla zwierząt powinieneś wyjść z tego zadowolona, usatysfakcjonowana i zadbana. Jeśli nie, zdecydowanie powinieneś porozmawiać z menedżerem.